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Golpes do Pix: Como se proteger e solicitar devolução

O Pix revolucionou as transações financeiras no Brasil, mas também atraiu a atenção de golpistas. Para garantir a segurança dos seus clientes e orientá-los em caso de golpes, elaboramos este guia completo:

 

O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?

O MED é um sistema criado pelo Banco Central para facilitar a devolução de valores em caso de:

Golpes: quando o cliente é induzido a realizar um Pix para um criminoso.

Falhas operacionais: quando há erros nos sistemas das instituições financeiras envolvidas na transação.

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Como solicitar a devolução via MED?

Em caso de golpe:

Prazo: até 80 dias após a transação.
Contato:
Canal oficial da nossa empresa:
Forneça o máximo de informações possível sobre o golpe, como:
Data e hora da transação.
Valor da transação.
Chave Pix ou dados do recebedor.
Prints de conversas e outros comprovantes.
Ouvidoria do Banco Central: Ligue para 140 ou acesse https://www.bcb.gov.br/meubc/ouvidoria.
Em caso de falha operacional:

Prazo: até 90 dias após a transação.
Contato:
Sua instituição financeira: Entre em contato com o banco ou plataforma de pagamento que você utilizou para realizar o Pix.

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O que fazer antes de realizar um Pix?

Confirme a identidade do recebedor:
Verifique se o nome e a chave Pix correspondem à pessoa ou empresa para quem você deseja enviar o dinheiro.

Desconfie de solicitações de Pix de pessoas desconhecidas ou empresas com pouca confiabilidade.
Fique atento a sinais de golpe:
Propostas que parecem boas demais para ser verdade.
Pressão para que você faça o Pix rapidamente.
Solicitações de Pix para contas de terceiros.
Utilize um canal de comunicação seguro:
Evite confirmar seus dados pessoais ou realizar transações por WhatsApp, e-mail ou telefone.
Utilize sempre os canais oficiais da empresa ou instituição financeira.

Saber mais

O que NÃO funciona em caso de golpe do Pix?

Tentar cancelar o Pix: O Pix é instantâneo e irreversível.
Solicitar devolução via Reclame Aqui: O Reclame Aqui não é um canal oficial para solicitar devolução de valores.
Entrar em contato com a polícia: A investigação de golpes é de responsabilidade da polícia, mas a devolução do dinheiro precisa ser solicitada via MED.

Saber mais

Conteúdo adicional:

Site do Banco Central: https://suporte.genialinvestimentos.com.br/hc/pt-br/articles/11421353882388-MED-PIX-Mecanismo-Especial-de-Devolu%C3%A7%C3%A3o
Cartilha do Banco Central sobre golpes do Pix: http://www.proconpaulistano.prefeitura.sp.gov.br/consumidor/arquivos/cartilha-do-pix.pdf
Vídeo do Banco Central sobre o MED: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

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Dicas para evitar golpes do Pix:

Mantenha seus dados pessoais em sigilo: Nunca compartilhe sua senha do Pix ou outros dados bancários com ninguém.
Ative a autenticação de dois fatores: Essa medida de segurança ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados.
Fique atento a links e emails suspeitos: Não clique em links ou abra anexos de emails de remetentes desconhecidos.
Mantenha seu software antivírus atualizado: Um antivírus atualizado pode ajudar a proteger seu computador contra malwares que podem ser usados para roubar seus dados.
Ao seguir estas dicas e se manter informado, você estará mais protegido contra golpes do Pix e poderá solicitar a devolução de valores em caso de necessidade.

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