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Golpes do Pix: Como se proteger e solicitar devolução

O Pix revolucionou as transações financeiras no Brasil, mas também atraiu a atenção de golpistas. Para garantir a segurança dos seus clientes e orientá-los em caso de golpes, elaboramos este guia completo:

 
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O que é o MED (Mecanismo Especial de Devolução)?

O MED é um sistema criado pelo Banco Central para facilitar a devolução de valores em caso de: Golpes: quando o cliente é induzido a realizar um Pix para um criminoso. Falhas operacionais: quando há erros nos sistemas das instituições financeiras envolvidas na transação.

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Como solicitar a devolução via MED?

Em caso de golpe: Prazo: até 80 dias após a transação. Contato: Canal oficial da nossa empresa: Forneça o máximo de informações possível sobre o golpe, como: Data e hora da transação. Valor da transação. Chave Pix ou dados do recebedor. Prints de conversas e outros comprovantes. Ouvidoria do Banco Central: Ligue para 140 ou acesse https://www.bcb.gov.br/meubc/ouvidoria. Em caso de falha operacional: Prazo: até 90 dias após a transação. Contato: Sua instituição financeira: Entre em contato com o banco ou plataforma de pagamento que você utilizou para realizar o Pix.

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O que fazer antes de realizar um Pix?

Confirme a identidade do recebedor: Verifique se o nome e a chave Pix correspondem à pessoa ou empresa para quem você deseja enviar o dinheiro. Desconfie de solicitações de Pix de pessoas desconhecidas ou empresas com pouca confiabilidade. Fique atento a sinais de golpe: Propostas que parecem boas demais para ser verdade. Pressão para que você faça o Pix rapidamente. Solicitações de Pix para contas de terceiros. Utilize um canal de comunicação seguro: Evite confirmar seus dados pessoais ou realizar transações por WhatsApp, e-mail ou telefone. Utilize sempre os canais oficiais da empresa ou instituição financeira.

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O que NÃO funciona em caso de golpe do Pix?

Tentar cancelar o Pix: O Pix é instantâneo e irreversível. Solicitar devolução via Reclame Aqui: O Reclame Aqui não é um canal oficial para solicitar devolução de valores. Entrar em contato com a polícia: A investigação de golpes é de responsabilidade da polícia, mas a devolução do dinheiro precisa ser solicitada via MED.

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Conteúdo adicional:

Site do Banco Central: https://suporte.genialinvestimentos.com.br/hc/pt-br/articles/11421353882388-MED-PIX-Mecanismo-Especial-de-Devolu%C3%A7%C3%A3o Cartilha do Banco Central sobre golpes do Pix: http://www.proconpaulistano.prefeitura.sp.gov.br/consumidor/arquivos/cartilha-do-pix.pdf Vídeo do Banco Central sobre o MED: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med

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Dicas para evitar golpes do Pix:

Mantenha seus dados pessoais em sigilo: Nunca compartilhe sua senha do Pix ou outros dados bancários com ninguém. Ative a autenticação de dois fatores: Essa medida de segurança ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados. Fique atento a links e emails suspeitos: Não clique em links ou abra anexos de emails de remetentes desconhecidos. Mantenha seu software antivírus atualizado: Um antivírus atualizado pode ajudar a proteger seu computador contra malwares que podem ser usados para roubar seus dados. Ao seguir estas dicas e se manter informado, você estará mais protegido contra golpes do Pix e poderá solicitar a devolução de valores em caso de necessidade.

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